7 种积极倾听技巧，助您实现更有效的沟通
发布时间：2025-07-29 浏览次数:10次
7 种积极倾听技巧，助您实现更有效的沟通
是时候开始进行更有意识的交流了
7 Active Listening Techniques For Better Communication
积极倾听是一种沟通技巧，它不仅仅是指单纯地聆听他人的话语。而是要主动去理解和领会话语背后的意义和意图。这需要参与者在交流过程中保持专注和警觉。
积极倾听的技巧包括：
全神贯注地参与对话
通过良好的眼神交流来表达兴趣
留意（并利用）非语言信号
提出开放式问题以鼓励进一步的回答
重复并反馈所听到的内容
为了理解而倾听，而非为了回应
不做出评判和给出建议
萨宾娜·罗曼诺夫（PsyD）解释道：“积极倾听要求我们从固有的位置中抽离出来，以便全身心地与他人相处。它能让人们感到自己得到了更多的理解，还能加强人际关系，因为它表明我们愿意接纳对方的观点，并对他们的处境抱有同理心，而不是只关注自己。”
在交流中，积极倾听非常重要，因为它能让你以积极的方式与对话伙伴保持互动。同时，这也能让对方感到自己的声音被听到、被重视。这种技能是任何场合（无论是工作场合、家庭环境还是社交场合）成功交流的基础。
罗曼诺夫接着说道：“从根本上讲，这体现了对他人需求、关切和想法的尊重与重视，因为倾听者会积极地表明他人对他们而言非常重要。”
当你进行积极倾听时，你会全身心地投入并专注于对方所说的内容。
7 积极倾听技巧
“积极”一词意味着在倾听他人时，你正在进行某种行动。这需要运用某些策略或技巧。以下是七个值得考虑的积极倾听技巧。
1. 全身心投入
积极倾听需要你在对话中全神贯注。这能让你集中精力去理解所说的内容。全身心投入意味着要用你的所有感官（视觉、听觉等）去倾听，并全神贯注地聆听说话者的话语。
罗曼诺夫说道：“全身心投入意味着要能够专注于对方的内心世界，同时也要暂时放下自己的想法。这是一种在深度沟通和理解他人情绪时所必备的高超技能。”
要有效地运用这种积极倾听技巧，您需要将手机收起来，忽略一切干扰因素，避免走神，关闭内心的对话。将注意力集中在与您交谈的对方身上，让其他一切事务都抛诸脑后。
2. 留意非语言信号
一个人的交流中，多达 65%的内容是未言明的。2 注意这些非语言信号能够让你了解到这个人以及他们想要表达的意思。例如，如果他们说话很快，这可能表明他们紧张或焦虑；而如果他们说话缓慢，他们可能感到疲倦或者在仔细斟酌自己的用词。
在进行积极倾听时，你的非语言行为同样重要。为了表明你真正全神贯注于对方所说的内容，要采用开放且不具威胁性的肢体语言。这包括不要交叉双臂、倾听时保持微笑、身体前倾以及在关键时刻点头。
在进行积极倾听时，留意自己的面部表情也会有所帮助，这样就能避免传达出任何负面的信号。
3. 保持良好的眼神交流
在进行积极倾听时，眼神交流尤为重要。这向对方表明你全神贯注地在倾听他们所说的话。同时，这也显示出你并未被周围其他事物所分心。
同时，你也不希望眼神接触过度，以至于让对话显得怪异。为了避免这种情况发生，可以遵循“50/70”规则。这意味着在倾听的过程中，保持眼神接触的时间应占倾听总时间的 50%至 70%，每次保持接触的时间为 4 到 5 秒，然后短暂地移开视线。
4. 提出开放式问题
提出“是或否”的问题往往会得到毫无意义的回答。在积极倾听的过程中，这种方式是毫无益处的，因为它会阻碍对话的进行。而且这样做还会使你难以真正倾听对方的意见，因为简短且缺乏描述性的回答并不能给你带来太多信息。
相反，应当提出开放式问题，以表明你对对话以及对方充满兴趣。在积极倾听时，你可以使用的开放式问题示例包括：
您能否再跟我详细说一说那件事呢？
您对那件事有什么看法？
您认为接下来的最佳行动方案是什么？
您觉得自己本可以采取不同的应对方式吗？
开放性问题的关键在于对对方保持好奇的态度。这能显示出真正的兴趣——让对方感到被重视，也能让您更好地理解他们，”罗曼诺夫补充道。
开放式问题能够促使人们给出深思熟虑且详尽的回答，这就是为什么心理健康治疗师常常会使用这类问题。
5. 反思你所听到的内容
在对方说完话之后，向他们复述你所听到的内容。这种积极倾听的技巧能确保你准确地捕捉到了他们的想法、观点和/或情绪。这还能让对方感到自己被认可和理解，同时将任何潜在的误解降到最低。
一种反映所听内容的方式是进行改述。例如，你可以这样说：“换句话说，你的意思是说你感到沮丧”或者“我听出来你对这种情况感到沮丧。”简要总结你所听到的内容，并给对方一个机会表明你是否准确理解了他们的意思或意图。
如果你想要更深入地理解对方所说的内容，那就提出进一步的解释要求吧。但切记不要过于纠结于细枝末节，而忽略了整体的大意。
6. 要有耐心
耐心是一种重要的有效倾听技巧，因为它能让对方畅所欲言而不被打断。此外，它还能给予对方足够的时间来表达自己的想法，而无需替他们把话说完。
保持耐心意味着不要试图用自己的想法或故事来填补沉默的时刻。这还要求我们倾听以理解对方的意思，而不是急于回应。也就是说，在对方还在说话时不要预先准备好回答。此外，也不要突然改变话题，因为这会表现出厌倦和不耐烦的情绪。
在进行积极倾听时，你的角色应该是充当倾听者的角色，而非贸然插入自己的想法和观点来评判所听到的内容。
7. 保持中立
在回应时保持冷静和不评判的态度，能让对方感到舒适，从而愿意分享自己的想法。这会让对话成为一个安全的环境，让他们相信自己不会受到羞辱、批评、指责或任何负面的对待。
在倾听时减少评判心理的方法有：
表达对他人或其处境的同情
更多地了解不同的人和文化
练习接纳他人
识别自己是否在评判他人，然后停止这种想法
积极倾听示例
积极倾听具体是怎样的呢？下面是一个包含多种积极倾听技巧的对话示例。
莉萨：很抱歉把这件事推给你处理，不过我和我姐姐吵了一架，从那以后我们就没再说过话。我现在很沮丧，不知道该找谁倾诉。
乔迪：没问题！跟我详细说说发生了什么事吧。（开放式问题）
莉萨：嗯，我们当时在争论给父母过周年纪念日该做些什么。我现在还很生气呢。
乔迪：哦，这可真让人头疼。从你的语气听起来，你因为这件事而无法说话，显得很沮丧呢。（反映所听到的内容）
莉萨：是的，她简直让我气炸了。她以为我会帮她筹备这场精心策划的派对——可我没时间！就好像她完全无法从我的角度去理解事情一样。
乔迪：哇，那真是太糟糕了。那让你有什么样的感受呢？（又是一个开放式问题）
莉萨：感到沮丧。又很生气。或许还有一点内疚，因为她制定了那么多计划，而我只是阻碍了她的计划的实施。最后，我告诉她可以自己去做，不必再依赖我。但这也不对啊。
乔迪：听起来挺复杂的。我敢肯定，你需要一些时间来理清自己对此事的感受。（不作评判）
莉萨：是的，我想我是这样认为的。感谢您的倾听——我只是需要发泄一下。
为什么积极倾听如此重要
养成积极倾听的习惯能在你生活的许多关键方面产生积极影响。它会影响你的人际关系、你的工作以及你的社交互动。
在人际关系中
积极倾听能帮助你更好地理解他人的观点，并以同理心作出回应。这一点在所有类型的健康关系中都非常重要，无论是与配偶、父母、子女、其他家庭成员还是朋友之间的关系。
在与他人的交往中，做一个积极的倾听者意味着要明白，对话的重点更多在于对方而非你自身。这一点在对方情绪处于低落状态时尤为重要。
你能够认真倾听处于困境中的家人或朋友的心声，这是一种非常重要的沟通技巧。它能帮助你避免在对方只是希望被倾听时就急于给出自己的意见和解决方案。在工作时
在工作中进行积极倾听尤为重要，尤其是当你担任管理职务或者经常与同事交流时。这种倾听方式能帮助你理解问题，并与他人合作共同寻找解决方案。此外，它还能展现你的耐心，而这在职场中是非常宝贵的品质。
在某些情况下，在工作过程中进行积极倾听能够有助于提高工作场所的安全性。例如，如果你从事医疗行业，积极倾听能够减少医疗失误并防止无意造成患者伤害。
在社交场合中
诸如表达共鸣、提出开放式问题、寻求解释以及观察肢体语言等积极倾听技巧有助于你在与新朋友交流时建立关系。那些积极且富有同理心的倾听者善于开启并维持对话。
积极倾听能够让他人感受到更多的情感支持。在与有社交焦虑症的人交流时，这一点尤其有益。据研究显示，情感支持会作用于大脑的左背外侧前额叶皮层，从而减轻社交焦虑患者的紧张情绪。
提升主动倾听能力的方法
我们都有过这样的经历：某些“倾听者”分心或不感兴趣。又或者你可能也想提升自己的主动倾听能力，以免自己也出现这种情况。
以下是一些让自己成为更出色的倾听者的方法，或者也是鼓励他人也这样做的方法：
激发自己的好奇心。你对某事物越感兴趣，就越渴望了解更多。这自然而然地会促使你提出更多问题，并努力去理解，而这正是沟通中积极倾听的两个核心基础。
找到一个你们都感兴趣的话题。在闲聊时尤其如此，因为这样你们可以更好地相互了解。如果你们对这个话题都充满热情，那么就能更容易地全身心投入到对话中。
练习你的积极倾听技巧。就像任何技能一样，善于积极倾听需要一些练习。在学习的过程中对自己要有耐心。不断练习这些技巧可能会促使与你交谈的人也这样做。通过看到你展示积极倾听的技巧，他们也可能会成为更好的倾听者。
了解何时结束对话是最好的时机。如果你正在与另一个人交谈，而他们显然对对话不感兴趣，那么最好以礼貌的方式结束这个对话。这有助于防止你感到恼怒和被忽视。如果你发现自己在听力方面存在困难，那么寻求专业治疗或许对你有益。此外，还可以参加社交技能训练课程，或者阅读有关人际交往技巧的自助书籍。
牢记要点
积极倾听是一项重要的社交技能，在许多不同的场合都具有价值。经常练习其多种技巧，它就会成为你的本能反应。你会开始提出开放式问题，并在交流中自然而然地表达出你所听到的内容，而无需过多（甚至无需）思考。