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EAP效果如何评估?

发布时间:2018-01-11浏览次数:50次

EAP的评估不仅让企业看到投资是否得到了良好的回报,而且有助于体现EAP的价值,使它收到企业的关注和喜爱,同时它为EAP的严格实施提供了保障。但是从实践上来看,EAP的效果评估做起来并不容易,因为它的评估对象不仅包括可量化的指标,还包括态度、情绪、适应能力等很难量化的指标。在操作上EAP执行效果的评估主要从以下五个方面进行。

 

 1.使用率。这里的使用率是指使用EAP服务的人数,可以细化到每个服务项目。通过这个指标可以了解到EAP服务项目是否被员工所接受,是否真正有效。


         2.服务满意度。满意度评估是检查接受这个服务的员工的满意度,如对于咨询服务和培训服务的满意度,可以通过问卷调查和访谈的方法进行评估。


         3.个人改变指标。指个人在接受服务前后情绪、技能、态度、行为、心理健康方面的改变。


4组织气氛影响指标。包括企业凝聚力、员工忠诚度、人际冲突、沟通关系、工作满意度、员工忠诚度、组织气氛等方面,通常是通过调查问卷和访谈方式进行评估。


        5投资回报指标用实际的货币或者生产率等硬性指标来衡量EAP的效果,是在所有评估方法中最难,但也通常是最被企业所看重的部分。包括直接生产率的提高、缺勤率的下降、离职率的降低、成本的节约、经济收益率等。一般包括描述过程、成本分析、结果分析、计算成本—收益率和成本—效果率这四个步骤。

 

作者 梅塔 -------晓然原创如需转载请注明出处



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