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心理咨询师教HR与员工沟通技巧之具体化技术

发布时间:2018-01-05浏览次数:49次

  心理咨询师教HR与员工沟通技巧之具体化技术

  现代企业要求人力资源部门能够准确了解员工心中的想法,帮助员工在企业中适应的发展。晓然心理专家建议:应用心理咨询个体咨询技术,能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术,妥善了解员工的内心想法,积极有效地纠正员工的错误认知,消除员工的不公平感,积极引导员工的独立思考,从而提高员工的工作效率和工作积极性。

  不少HR在谈话中常陷于困境,很大程度上是由于以下两种原因造成的。

  第一是问题模糊。

  有些员工谈到自己的问题时往往用一些含糊的、很普遍的字眼,比如:“我烦死了”,“公司太讨厌了”。当员工被自己所界定的情绪笼罩的时候,往往会陷入困扰之中,且情绪具有传染性,会影响到其他员工的工作效率。因此,在人事谈话中,HR的任务就是要设法使这种模糊的情绪具体而清晰,这就必须应用到具体化技术。

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  例:来访者:我今天真倒霉,烦死了。

  HR:你能告诉我发生了什么事?

  通过询问,HR可以把来访者所说的倒霉、烦恼的事具体化了,也加深了对来访者认知方式和行为特点的了解。

  第二是过分概括化。

  在企业人力资源管理中,引起员工对公司不满的另一个重要原因就是过分概括化,以偏概全,把个别事件的意见上升为一般性结论,把对事件的看法发展到对某人,把有时演变为经常,把过去扩大到现在和未来。这就特别需要具体性技术去澄清。

  例:HR:“你总说公司对你不好,是谁对你不好?哪些事情上对你不好?你能给我个例子吗?”

  通过举例,HR发现原来是有几个同事喜欢开他玩笑,弄得他很难堪。HR明白这一点,了解事情真相后,就可以有针对性地进行引导。如上例,可以对来访者的不合理认知方式进行调整,用合理的事实代替不合理想像,而不是像一般的HR那样,空讲人际关系的重要性之类的老调。

  如果您需要心理咨询,那么就请到晓然南京心理咨询来。我们专业从事南京心理咨询事业已多年,我们一定能解决您的烦恼。


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