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心理咨询师教HR与员工沟通技巧之面质

发布时间:2018-01-05浏览次数:55次

  心理咨询师教HR与员工沟通技巧之面质

  现代企业要求人力资源部门能够准确了解员工心中的想法,帮助员工在企业中适应的发展。晓然心理专家建议:应用心理咨询个体咨询技术,能有效提高人力资源管理工作者的谈话技术,妥善了解员工的内心想法,积极有效地纠正员工的错误认知,消除员工的不公平感,积极引导员工的独立思考,从而提高员工的工作效率和工作积极性。

  面质技术又称质疑、对立、对质、对抗、正视现实等。在心理咨询中,是指心理咨询师指出来访者身上存在的矛盾。在生活中,面质会导致不愉快的结果。那么在人事访谈中为什么还需要使用面质技术呢?

  使用面质技术可以协助来访者促进对自己感受、信念、行为以及所处景况的深入了解,可以激励来访者放下自己有意无意的防卫心理,掩饰心理来面对自己,面对现实,并由此产生富有建设性的活动,可以促进来访者发现自己被自己掩盖的能力、优势等自身资源,并加以利用。

  HR可以在如下条件下使用面质技术。如来访者言行不一致,来访者的言语和访谈之外的行为不一致。

  例:HR:你总是说你很喜欢公司,可是你从不参加公司的集体活动。

  HR:你对公司的绩效考核结果很不满意,但是在谈论别人的错误时却面带喜色。

  HR:你刚才还说你对公司的人际关系非常满意,现在怎么骂起老总来了?

  HR:你总觉得你在公司是个无用者,可我觉得你在公司的作用是举足轻重的。

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  面质技术是人事访谈中必须的,但是面质的妥善使用很需要。面质使用必须谨慎,适当。过分小心,害怕使用面质,保持人际关系的一团和气是不足取的。而过分使用面质,则有可能伤害来访者感情,引起双方的对立。

  在使用面质技术时,有几点值得注意:

  一是面质要有事实根据。事实不充分,不明显时,不宜采用面质。

  二是面质技术要避免变成个人发泄。面质的目的是为了澄清问题,促进来访者明白自身问题,不可变成HR发泄情绪和攻击对方的工具。比如:“你到底想怎样,你怎么出尔反尔”等,是不合适的。

  三是要避免无情攻击。有些HR不是在诚恳、理解和关怀的基础上应用面质技术,而是把面质当成表现自己智慧和能力的机会,不考虑来访员工的感情,无情地使用面质,使来访者无法招架,陷入痛苦。比如:“你自己认为自己是个好职工,可是每年你的考核都是最差的”或者“公司在最困难、最需要大家出力的时候,你却打辞职报告,你在×总的心上狠狠插了一刀”。如此面质,像是法庭驳斥,而不是人事谈话。

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